سياسة الإلغاء والاسترجاع

طلب الإلغاء

يمكن للعميل التواصل مع الشركة لطلب إلغاء الخدمة، ويتم دراسة الطلب بناءً على المرحلة التي وصلت إليها المعاملة والإجراءات التي تم تنفيذها حتى تاريخ طلب الإلغاء.

قد تختلف إمكانية الإلغاء والتكاليف المترتبة عليه بحسب حالة الطلب والخدمة المقدمة.

المبالغ المسترجعة

في حال استحقاق العميل لمبلغ مسترجع، يتم تحديد قيمة المبلغ وفقاً للخدمة المقدمة والمبالغ التي تم دفعها والإجراءات والتكاليف التي تم تنفيذها فعلياً.

لا يشمل الاسترجاع بالضرورة جميع المبالغ المدفوعة إذا كانت هناك رسوم أو خدمات أو إجراءات تم تنفيذها قبل تقديم طلب الإلغاء.

الطلبات قيد الإجراءات

بالنسبة للطلبات التي بدأت إجراءاتها بالفعل، يتم تقييم طلب الإلغاء بحسب المرحلة الحالية للمعاملة والخدمات التي تم تنفيذها.

وقد تشمل الإجراءات التي تم تنفيذها تجهيز المستندات أو تقديم الطلبات أو إجراءات التأشيرة أو الفحص الطبي أو أي إجراءات مرتبطة بعملية الاستقدام.

الطلبات المكتملة

بعد اكتمال مراحل الخدمة أو وصول المعاملة إلى مرحلة متقدمة، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترجاع عن الطلبات التي لم تبدأ إجراءاتها.

يتم توضيح الحالة للعميل عند التواصل مع الشركة ومراجعة تفاصيل المعاملة الخاصة به.

مدة معالجة طلب الاسترجاع

بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق الإجراءات المالية المعتمدة وطريقة الدفع المستخدمة في العملية.

قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب الجهة المالية أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

طريقة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبالغ المستحقة – عند انطباق شروط الاسترجاع – باستخدام وسيلة الدفع المعتمدة أو الوسيلة التي تحددها الشركة وفق الإجراءات المالية المتاحة.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتقديم البيانات والمعلومات الصحيحة والتواصل مع الشركة عند وجود أي طلب إلغاء أو تعديل.

كما يلتزم العميل بالاحتفاظ بالمستندات والإيصالات المتعلقة بالخدمة عند الحاجة إليها لمراجعة الطلب.

الحالات الخاصة

قد توجد بعض الحالات التي تتطلب مراجعة منفصلة، ويتم التعامل معها بحسب تفاصيل المعاملة والأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

يمكن للعميل التواصل مع الشركة للحصول على توضيح خاص بحالته قبل اتخاذ قرار الإلغاء.